POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [2025]

En Luzyt, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, te ofrecemos una política de devoluciones clara y conforme a la normativa europea (Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores).

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas el pedido.

2. Cómo ejercer el derecho de devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes enviarnos una solicitud clara a nuestro correo electrónico:
📧 atencion@luzyt.com

Indica en el mensaje:

- Tu nombre completo

- Número de pedido

- Fecha de compra

- Productos que deseas devolver

Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección a la que deberás enviar los artículos.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea aceptada:

- El producto debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con su embalaje original intacto.

- No se aceptan devoluciones de productos personalizados, higiénicos o sellados que hayan sido abiertos.

- El cliente se hace responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que se deba a un error por parte de Luzyt o un producto defectuoso.

4. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso correspondiente.

- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra.

- El plazo máximo para emitir el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

- En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, Luzyt asumirá los costes de devolución y reembolso íntegro.

5. Cambios

En caso de querer cambiar un producto por otro, deberás tramitar una devolución y realizar una nueva compra.

6. Atención al cliente

Para cualquier consulta adicional, contacta con nosotros en:
📧 atencion@luzyt.com