POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: [2025]

Na Luzyt , queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de devolução clara e em conformidade com a legislação europeia ( Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos do consumidor).

1. Direito de rescisão

Você tem o direito de rescindir o contrato sem dar qualquer motivo dentro de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido.

2. Como exercer o direito de retorno

Para exercer o seu direito de rescisão, você deve nos enviar uma solicitação clara para o nosso e-mail:
📧 atencion@luzyt.com

Indique na mensagem:

- Seu nome completo

- Número do pedido

- Data da compra

- Produtos que você deseja devolver

Responderemos com instruções de devolução e o endereço para o qual você deve enviar os itens.

3. Condições para aceitar devoluções

Para que a devolução seja aceita:

- O produto deve estar em sua condição original: sem uso, sem lavagem e com a embalagem original intacta .

- Não são aceitas devoluções de produtos personalizados, higiênicos ou lacrados que tenham sido abertos.

- O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução , a menos que seja devido a um erro da Luzyt ou a um produto com defeito.

4. Reembolsos

Assim que recebermos o produto e verificarmos suas condições, emitiremos o reembolso correspondente.

- O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

- O prazo máximo para emissão do reembolso é de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto devolvido.

- Em caso de produtos defeituosos ou erros no pedido, a Luzyt assumirá os custos de devolução e o reembolso integral.

5. Mudanças

Se você quiser trocar um produto por outro , você deve processar uma devolução e fazer uma nova compra.

6. Atendimento ao cliente

Para quaisquer dúvidas adicionais, entre em contato conosco em:
📧 atencion@luzyt.com